🔹 1. Utilité de la feuille « SUGGESTIONS AMÉLIORATION »
Elle permet de :
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Donner une voix aux agents sur les pratiques quotidiennes.
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Collecter les idées d’amélioration opérationnelle, technique, commerciale ou RH.
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Identifier les bénéfices attendus de façon claire (sécurité, économie, qualité client…).
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Suivre l’état d’étude ou de mise en œuvre par la direction.
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Créer un climat de confiance et de collaboration.
🔹 2. Détail des champs
| Champ | Description |
|---|---|
| DATE | Date à laquelle la suggestion est faite |
| SUGGESTION | Contenu de l’idée ou proposition |
| CATÉGORIE | Domaine concerné : Sécurité, RH, Vente, Service client, Maintenance… |
| BÉNÉFICE ATTENDU | Gain ou effet positif : réduction des erreurs, hausse de ventes, confort… |
| STATUT | État d’avancement : Étudiée, Acceptée, Mise en œuvre, Rejetée |
| RESPONSABLE DIRECTION | Personne chargée de valider ou suivre la suggestion |
🔹 3. Exemples de données réalistes
| DATE | SUGGESTION | CATÉGORIE | BÉNÉFICE ATTENDU | STATUT | RESPONSABLE DIRECTION |
|---|---|---|---|---|---|
| 24/06/25 | Installer miroir angle mort sortie station | Sécurité | Réduire risque collision clients | Acceptée | Chef QHSE |
| 25/06/25 | Vendre bouteille eau 500ml à 0.5 USD | Vente boutique | Augmenter chiffre d'affaires accessoire | En étude | Directeur commercial |
| 26/06/25 | Afficher horaires pompistes sur tableau visible | RH | Meilleure ponctualité et transparence | Mise en œuvre | DRH |
| 27/06/25 | Former pompistes à l’usage terminal carte | Digitalisation | Réduire erreurs caisse / fluidité | Acceptée | Responsable formation |
| 28/06/25 | Ajout banc client attente près pompe GPL | Service client | Améliorer confort et satisfaction | Rejetée | Directeur station |
🔹 4. Champs additionnels à envisager (optionnel)
| Champ | Justification |
|---|---|
| Pompiste / Auteur | Identifier l’origine de la suggestion |
| Niveau de priorité | Urgente / Moyenne / Faible |
| Date de traitement | Pour évaluer les délais de réponse de la direction |
| Coût estimé | Pour pré-évaluer les idées ayant besoin d’investissement |
🔹 5. Lien avec les autres feuilles
| Feuille connectée | Utilité croisée |
|---|---|
OBJECTIFS AMÉLIORATION |
Une suggestion acceptée peut être intégrée comme objectif |
FORMATION PLANIFIÉES |
Certaines suggestions peuvent déclencher des formations |
COMMUNICATION / BRIEFING |
Les suggestions validées sont souvent communiquées ici |
QHSE, ÉQUIPEMENTS, VENTES |
Domaines d’amélioration souvent proposés par les agents |