🔹 1. Utilité de la feuille « INDICATEURS CLÉS POUR LA DIRECTION »
Elle sert à :
-
Consolider les KPI (Key Performance Indicators) critiques à suivre au quotidien.
-
Comparer la performance journalière (JOUR) et cumulative (MTD) à l’objectif.
-
Visualiser la tendance mensuelle (amélioration ou dégradation).
-
Déclencher rapidement des décisions : soutien, sanction, formation, primes, etc.
-
Fournir une vue transversale entre ventes, qualité, sécurité et finances.
🔹 2. Description des champs
| Champ | Description |
|---|---|
| KPI | Indicateur clé : Volume vendu, Vente boutique, Satisfaction, Temps client… |
| JOUR | Résultat de la journée courante |
| MTD | Cumul mensuel jusqu’à la date en cours (Month To Date) |
| OBJECTIF | Cible à atteindre pour le KPI sur la période |
| % RÉALISATION | (MTD ÷ Objectif) × 100 |
| TENDANCE | Évolution par rapport aux jours précédents (🔼🔽➖) |
| COMMENTAIRES | Analyse rapide : progrès, alerte, explication, décision |
🔹 3. Données illustratives réalistes
| KPI | JOUR | MTD | OBJECTIF | % RÉALISATION | TENDANCE | COMMENTAIRES |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Volume carburant (L) | 1 200 | 6 800 | 8 000 | 85,0 % | 🔼 | Reprise après creux semaine dernière |
| Ventes boutique (USD) | 110 | 420 | 600 | 70,0 % | ➖ | Stable, besoin promo |
| Satisfaction client (1-5) | 4,4 | 4,3 | 4,5 | 95,6 % | 🔼 | Bonne implication des agents |
| Temps client (min) | 5,2 | 5,4 | ≤5,0 | — | 🔽 | Trop d’attente à pompe GPL |
| Écarts caisse (USD) | -1 | -3 | 0 | — | 🔽 | Une erreur persistante, revoir agent affecté |
🔹 4. Champs ou options complémentaires à envisager
| Option | Pourquoi ? |
|---|---|
| Période ou Date | Pour générer historique multi-mois ou exporter sur période |
| Feux tricolores | Rouge / Orange / Vert pour lecture rapide |
| Poids stratégique | Permet de faire une note globale pondérée |
| Action recommandée | Lier à une action directe dans une autre feuille (coaching, briefing) |
🔹 5. Lien avec les autres feuilles
| Feuilles d’origine des données | Utilisation |
|---|---|
VENTES, BOUTIQUE, CAISSE |
Source pour les indicateurs de performance |
SATISFACTION, TEMPS CLIENT |
Source de KPI qualité |
CHECKLIST, ÉQUIPEMENTS, INCIDENTS |
KPI sécurité et conformité |
TABLEAU BORD POMPISTE, BRIEFING, PRIMES |
Suivi RH et motivation intégrable dans l’analyse globale |