🔹 1. Utilité de la feuille « BESOINS ET DEMANDES »
Elle permet :
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D’officialiser les demandes terrains (remplacement matériel, uniforme, formation, congé, etc.).
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D’évaluer la priorité (urgence) et la justification réelle.
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De donner une réponse formelle de la direction avec statut.
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De centraliser les demandes pour analyse stratégique (logistique, RH, investissement).
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D’assurer un suivi transparent et éviter les conflits ou oublis.
🔹 2. Description des champs
| Champ | Description |
|---|---|
| DEMANDE | Contenu de la requête : "Remplacement extincteur", "Demande congé"… |
| CATÉGORIE | Matériel, RH, Sécurité, Planning, Formation, Autre… |
| JUSTIFICATION | Explication du besoin : panne, surcharge, besoin personnel… |
| URGENCE | Faible / Moyenne / Haute (ou codes couleurs : 🔴🟠🟢) |
| STATUT | Soumise / En cours / Approuvée / Refusée / En attente |
| RÉPONSE DIRECTION | Décision ou commentaire officiel du responsable (avec date si besoin) |
🔹 3. Données illustratives réalistes
| DEMANDE | CATÉGORIE | JUSTIFICATION | URGENCE | STATUT | RÉPONSE DIRECTION |
|---|---|---|---|---|---|
| Remplacement gilet pompiste | Matériel | Déchiré, non conforme QHSE | Moyenne | Approuvée | OK, livraison prévue le 25/06 |
| Demande congé 3 jours | RH | Mariage de mon frère | Haute | En cours | En validation RH |
| Formation encaissement POS | Formation | Nouveaux terminaux introduits | Moyenne | Soumise | Planifiée pour juillet |
| Repos supplémentaire | Planning | Quart du soir enchaîné 3 jours | Faible | Refusée | Ressources insuffisantes |
| Demande extincteur GPL | Sécurité | Aucun sur zone de stockage secondaire | Haute | Approuvée | Urgence signalée au fournisseur |
🔹 4. Champs optionnels à ajouter
| Champ | Pourquoi ? |
|---|---|
| Date de demande | Pour calculer le temps de réponse |
| Demandeur (pompiste) | Pour suivi personnalisé et historique par agent |
| Date de réponse | Pour suivi SLA (délai de traitement) |
| Responsable en charge | Pour savoir qui doit traiter (RH, logistique, DG…) |
🔹 5. Connexions avec les autres feuilles
| Feuille liée | Objectif |
|---|---|
CONGÉS, PLANNING, QHSE |
Selon la nature de la demande (absence, sécurité, matériel…) |
SUGGESTIONS, COMMUNICATION |
Peut être recoupée avec propositions terrain |
FORMATION, CARRIÈRE |
Pour déclencher un développement individuel structuré |
DIRECTION / KPI |
Pour centraliser les réponses ou taux de satisfaction |