🔹 1. Utilité du rapport « INCIDENTS ET ANOMALIES »
Cette feuille permet de :
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Centraliser les signalements techniques ou opérationnels.
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Tracer chaque incident détecté (matériel, sécurité, informatique…).
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Documenter l’impact réel, les personnes informées, et les actions prises.
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Suivre l’avancement du traitement jusqu’à résolution complète.
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Soutenir les démarches de qualité, de sécurité, et de contrôle interne.
🔹 2. Détail des champs
| Champ | Description |
|---|---|
| DATE | Date du signalement ou de l’incident |
| EQUIPEMENT | Nom ou type de matériel concerné |
| PROBLÈME | Description du dysfonctionnement (Ex. fuite, coupure, bruit, panne…) |
| IMPACT | Conséquence directe sur les opérations (arrêt de service, baisse vitesse…) |
| ACTION PRISE | Ce qui a été fait immédiatement ou temporairement |
| SIGNALE À | Personne ou service informé (chef, technicien, maintenance, DG…) |
| STATUT | "Signalé", "En cours", "Résolu", "Bloqué"… |
| SUIVI | Remarques complémentaires / Dernière mise à jour |
🔹 3. Exemples de données illustratives
| DATE | EQUIPEMENT | PROBLEME | IMPACT | ACTION PRISE | SIGNALE A | STATUT | SUIVI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 17/06/25 | Pompe #2 | Fuite légère au pistolet | Ralentissement du service | Mise hors service temporaire | Chef technique | En cours | Attente intervention SAV |
| 18/06/25 | Groupe électrogène | Démarrage aléatoire | Risque en cas de coupure | Test manuel effectué | Responsable maintenance | Signalé | Test de charge programmé |
| 19/06/25 | Ordinateur caisse | Gel du système caisse | Retard encaissement clients | Redémarrage manuel | IT Support | Résolu | Logiciel mis à jour |
| 19/06/25 | Extincteur | Manomètre décalé | Non conforme en cas d’incendie | Signalé à la sécurité | Chef sécurité | En cours | Maintenance prévue le 20/06 |
🔹 4. Champs à ajouter si besoin
| Champ | Pourquoi l’ajouter ? |
|---|---|
| Gravité | Faible / Moyenne / Critique — pour prioriser |
| Type d’incident | Technique / Sécurité / Opérationnel / Informatique |
| Responsable affecté | Pour la traçabilité des actions à mener |
| Délai de résolution | Pour voir si le problème a été traité dans les temps impartis |
🔹 5. Lien avec les autres feuilles
| Feuille liée | Commentaire |
|---|---|
4_CONTROLE EQUIPEMENTS |
Ces incidents peuvent provenir de constats faits dans les contrôles |
RELEVES COMPTEURS |
Certains écarts anormaux peuvent être liés à des incidents techniques |
OBJECTIFS AMELIORATION |
Les incidents fréquents peuvent donner lieu à des objectifs de prévention |
1_DASHBOARD |
Les impacts peuvent expliquer des baisses de performance |