🔷 1. Utilité du rapport
Ce tableau permet au Responsable Client RDC de :
-
Identifier les clients stratégiques en termes de chiffre d'affaires et de volume,
-
Évaluer la performance globale par client : évolution, comportement de paiement, satisfaction,
-
Déterminer les priorités d’action commerciale (fidélisation, relance, amélioration du service),
-
Visualiser rapidement les clients à risque ou en décroissance.
🔷 2. Analyse détaillée des champs
| Champ | Description |
|---|---|
CLIENT |
Nom de l’entreprise cliente |
SEGMENT |
Catégorie (ex. Grand Compte, Distributeur…) |
CA MTD_KUSD |
Chiffre d’affaires cumulé du mois en cours (Month To Date) en milliers USD |
VOLUME MTD KL |
Volume consommé cumulé du mois en kilolitres |
EVOL N-1 % |
Évolution du volume ou CA par rapport au même mois de l’année précédente |
DSO J |
"Days Sales Outstanding" = nombre de jours moyen de paiement (indicateur de trésorerie) |
SATISFACTION |
Score de satisfaction client (ex. 1 à 5 ou % si système plus fin) |
STATUT |
État global : En croissance, À risque, Stable, etc. |
ACTIONS PRIORITAIRES |
Recommandations concrètes : appel, RDV, geste commercial, etc. |
🔷 3. Champs à calculer automatiquement
| Champ | Formule Excel FR (ex. ligne 7) |
|---|---|
EVOL N-1 % |
=SI(ANCIEN_CA<>0;(CA_ACTUEL - ANCIEN_CA)/ANCIEN_CA;0) (si historique disponible) |
STATUT |
=SI(E7<-0,1;"En baisse";SI(E7>0,1;"En croissance";"Stable")) (basé sur évolution %) |
🔷 4. Champs supplémentaires recommandés
| Nouveau Champ | Utilité |
|---|---|
FIDELITE (%) |
Rétention du client (si historique de commande disponible) |
RATING |
Note interne globale : A (stratégique), B (standard), C (risque) |
RISQUE CRÉDIT |
Calcul basé sur DSO élevé + évolution négative |
🔷 5. 5 lignes de données illustratives
| CLIENT | SEGMENT | CA MTD_KUSD | VOLUME MTD KL | EVOL N-1 % | DSO J | SATISFACTION | STATUT | ACTIONS PRIORITAIRES |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ENGEN RDC | Grand Compte | 450 | 1800 | 0,12 | 25 | 4,7 | En croissance | Préparer visite trimestrielle |
| TotalEnergies | Grand Compte | 430 | 1750 | -0,08 | 45 | 3,9 | À surveiller | Analyser causes baisse |
| GCM | Réseau | 280 | 1100 | -0,15 | 60 | 3,5 | En décroissance | Plan de fidélisation |
| SEP Congo | Distributeur | 320 | 1150 | 0,00 | 35 | 4,2 | Stable | Optimiser délai livraison |
| Cobil | PME | 180 | 750 | 0,05 | 50 | 4,5 | Stable | Offrir programme fidélité |
🔷 6. Lignes avec formules (ex. ligne 7)
| Champ | Formule Excel (FR) |
|---|---|
EVOL N-1 % (E7) |
=SI(ANCIEN_CA<>0;(D7-ANCIEN_CA)/ANCIEN_CA;0) |
STATUT (H7) |
=SI(E7<-0,1;"En décroissance";SI(E7>0,1;"En croissance";"Stable")) |