🔷 1. Utilité du rapport
Ce tableau permet au Responsable Client RDC de :
-
Suivre la performance hebdomadaire des livraisons client par client,
-
Analyser le respect du planning, la ponctualité et la conformité,
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Identifier les clients sensibles affectés par des écarts,
-
Déclencher rapidement des actions correctives ou préventives,
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Servir de base pour les revues clients ou revues de performance interne.
🔷 2. Analyse détaillée des champs
| Champ | Description |
|---|---|
CLIENT |
Nom du client prioritaire |
COMMANDES S19 |
Nombre total de commandes client pour la semaine 19 |
LIVRAISONS PLANIFIÉES |
Nombre de livraisons prévues (excluant les reports/annulations) |
RÉALISÉES |
Nombre de livraisons effectivement faites |
À TEMPS |
Nombre de livraisons réalisées dans le délai convenu |
CONFORME |
Nombre de livraisons conformes en quantité, qualité et documentation |
STATUT |
Évaluation visuelle (OK / À suivre / En alerte) |
ACTION |
Mesure corrective à mettre en œuvre (contact client, ajustement logistique, etc.) |
🔷 3. Formules Excel (en français)
| Indicateur | Formule à utiliser (ex. ligne 7) |
|---|---|
% Réalisées |
=SI(B7<>0;D7/B7;0) (réalisées / commandes) |
% À temps |
=SI(D7<>0;E7/D7;0) (ponctuelles / réalisées) |
% Conformes |
=SI(D7<>0;F7/D7;0) (conformes / réalisées) |
STATUT (logique simplifiée) |
=SI(OU(G7<0,95;H7<0,95);"En alerte";"OK") (à adapter selon politique interne) |
🔷 4. 5 lignes illustratives
| CLIENT | COMMANDES S19 | LIVRAISONS PLANIFIÉES | RÉALISÉES | À TEMPS | CONFORME | STATUT | ACTION |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ENGEN RDC | 15 | 14 | 14 | 13 | 13 | OK | RAS |
| SEP Congo | 12 | 12 | 11 | 10 | 9 | À suivre | Revoir planning / réactiver SMS |
| GCM | 18 | 17 | 15 | 13 | 13 | En alerte | Point qualité + logistique lundi |
| Cobil | 10 | 10 | 10 | 9 | 10 | OK | Suivi classique |
| TotalEnergies | 16 | 15 | 13 | 11 | 11 | À suivre | Appel hebdo client + ajustement |
🔷 5. Lignes avec formules Excel (ligne 7)
| Champ | Exemple de formule |
|---|---|
% Réalisées |
=SI(B7<>0;D7/B7;0) → 14/15 = 93,3 % |
% À temps |
=SI(D7<>0;E7/D7;0) → 13/14 = 92,9 % |
% Conformes |
=SI(D7<>0;F7/D7;0) → 13/14 = 92,9 % |
STATUT |
Exemple : =SI(OU(E7/D7<0,95;F7/D7<0,95);"À suivre";"OK") |