RESPONSABLE CLIENT RDC - ALERTES ET PRIORITES DU JOUR.

Détails
Écrit par : kabudon19
Catégorie : RESPONSABLE CLIENT RDC
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🔷 1. Utilité du rapport

Ce tableau a pour rôle de :

  • Centraliser toutes les alertes opérationnelles ou clients.

  • Classer les alertes selon leur catégorie, sévérité et impact.

  • Mettre en lumière les actions urgentes à prendre.

  • Aider à la gestion proactive des situations à risque.

  • Suivre le respect des délais et la réactivité des responsables.

🔷 2. Analyse détaillée des champs

Champ Description
ALERTE Intitulé court de l'alerte (ex : Demande bloquée, Incident livraison)
CATEGORIE Domaine concerné (ex : Logistique, Commercial, SAV, Informatique, etc.)
SEVERITE Niveau de gravité : Critique, Haute, Moyenne, Faible
DETAILS Description complète de l’incident ou situation
IMPACT Conséquences : perte client, rupture stock, image, etc.
ACTIONS REQUISES Tâches à réaliser pour résoudre l’alerte
RESPONSABLE Personne ou service chargé de l’action
ECHEANCE Date limite pour traiter l’alerte
EN RETARD Indique si l’action est en retard (Oui / Non) — calcul automatique

🔷 3. Formules Excel à utiliser (version française)

📌 Calcul automatique du champ EN RETARD

Champ Formule à appliquer (ex. ligne 7)
EN RETARD =SI(ET(I7<>"";AUJOURDHUI()>I7);"Oui";"Non")

Cette formule compare la date d’échéance (I7) avec la date du jour.

🔷 4. Champs supplémentaires recommandés

Champ suggéré Utilité
DATE DÉTECTION Date de création de l’alerte (utile pour mesurer le temps de réaction).
STATUT En cours / Résolu / Escaladé — Pour mieux suivre l’évolution.
NIVEAU DE RISQUE Calculé selon croisement SEVERITE + IMPACT (ex. tableau croisé).

🔷 5. 5 lignes illustratives avec suggestions intégrées

ALERTE CATEGORIE SEVERITE DETAILS IMPACT ACTIONS REQUISES RESPONSABLE ECHEANCE EN RETARD
Livraison bloquée Logistique Critique Camion en panne à Kisangani Retard clients Déployer véhicule de secours M. Kasongo 17/06/2025 Non
Facture erronée Finance Haute Double facturation client Total Mécontentement client Correction immédiate Mme. Ilunga 16/06/2025 Oui
SAV non attribué SAV Moyenne Ticket ouvert depuis 48h Baisse de satisfaction Affecter agent M. Kalume 18/06/2025 Non
Système HS Informatique Critique Interface commande hors service Rupture des opérations Intervention IT urgente IT Team 17/06/2025 Non
Plainte client VIP Commercial Haute Réclamation non encore traitée Perte de confiance possible Escalader au directeur Mme. Mbayo 15/06/2025 Oui

🔷 6. Formules Excel pour les lignes illustrées (ligne 7 par exemple)

  • Colonne EN RETARD (J7) :
    =SI(ET(I7<>"";AUJOURDHUI()>I7);"Oui";"Non")
    Exemple : si I7 = 15/06/2025 et aujourd’hui est le 17/06/2025, le résultat est "Oui".

 

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