🔹 Utilité du rapport
Cette feuille permet :
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De recueillir et tracer les observations terrains (techniques, sécuritaires, RH, clients…)
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De catégoriser les problèmes ou idées pour en dégager des tendances
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De suivre les actions correctives ou préventives entreprises
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De garantir que les informations terrains sont analysées et traitées
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De renforcer la communication ascendante (et éviter les silences organisationnels)
🔹 Détail des champs
| Champ | Fonction | Exemple |
|---|---|---|
| DATE | Quand l’observation a été faite | 18/06/2025 |
| OBSERVATION | Description claire du problème ou point remonté | « Camion 36T a des vibrations au freinage », « Retards répétés station SEP Bukavu », « Chauffeur A demande + formation ADR » |
| CATÉGORIE | Technique / Client / Sécurité / RH / Logistique / Qualité / Autre | « Sécurité », « Matériel », « RH » |
| IMPACT | Niveau de gravité ou type de conséquence | « Incident mineur », « Retard client », « Aucun impact », « Sécurité engagée » |
| TRANSMIS À | Personne ou service ayant reçu l’information | « Chef flotte », « Direction opérations », « Responsable RH » |
| ACTIONS ENTREPRISES | Mesures prises ou à prendre | « Diagnostic garage prévu », « Note envoyée au client », « Formation planifiée » |
| STATUT | Suivi : « En cours », « Traité », « Clôturé », « En attente », etc. | Pour suivi administratif clair |
🔹 Exemples de 5 lignes de données illustratives
| DATE | OBSERVATION | CATÉGORIE | IMPACT | TRANSMIS À | ACTIONS ENTREPRISES | STATUT |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 17/06/2025 | Odeur de carburant dans cabine Citerne 32T | Sécurité | Risque intoxication | Chef flotte | Contrôle étanchéité demandé | En cours |
| 16/06/2025 | Refus livraison client car BL manquant | Client | Retard mission | Responsable dispatch | Mise à jour procédure BL + rappel | Clôturé |
| 15/06/2025 | Chauffeur B sans bottes sécurité | RH / Sécurité | Exposition blessure | Superviseur HSE | Achat bottes + briefing sécurité | Traité |
| 14/06/2025 | Station Kimpese fermée sans prévenir | Logistique | Replanification urgente | Coord. opérations | Modification planning itinéraire | Clôturé |
| 13/06/2025 | Chauffeurs demandent relèvement prime terrain | RH | Motivation en baisse | DRH | Analyse en cours avec comité | En attente |