🔷 1. Utilité du rapport
Ce tableau permet au Responsable Client RDC de :
-
Suivre l’intégration des nouveaux clients acquis (post-vente),
-
Évaluer leur origine, leur volume initial, et leur potentiel de développement,
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Suivre le statut d'ancrage commercial (Ex. : actif, en test, à relancer),
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Assurer une action ciblée pour leur fidélisation et conversion durable.
C’est un outil d’onboarding commercial stratégique.
🔷 2. Analyse des champs
| Champ | Description |
|---|---|
CLIENT |
Nom du client récemment acquis |
SEGMENT |
Catégorie (Grand Compte, PME, Distributeur, etc.) |
DATE ACQUISITION |
Date de la première commande ou signature |
ORIGINE |
Canal d’entrée (Appel entrant, prospection, salon, parrainage...) |
VOLUME INITIAL KL |
Volume commandé lors de la première opération |
POTENTIEL KL/MOIS |
Volume mensuel attendu ou estimé selon profil client |
STATUT |
État d’ancrage : Actif / En test / Perdu / À relancer |
ACTION D'ANCRAGE |
Action spécifique à mettre en œuvre (ex. : formation, remise, visite) |
🔷 3. Champs calculables ou recommandés à ajouter
| Champ à ajouter | Utilité | Formule ou source |
|---|---|---|
DÉLAI DE CONVERSION |
Nombre de jours entre acquisition et première récurrence | =AUJOURDHUI()-C7 si C7 = DATE ACQUISITION |
TAUX DE DÉPLOIEMENT (%) |
(Volume initial / Potentiel) pour évaluer si le client a été développé |
=E7/F7 |
FIDÉLISÉ ? |
Oui/Non si le client est actif >3 mois avec volumes récurrents |
🔷 4. 5 lignes illustratives
| CLIENT | SEGMENT | DATE ACQUISITION | ORIGINE | VOLUME INITIAL KL | POTENTIEL KL/MOIS | STATUT | ACTION D'ANCRAGE |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ECO RDC | PME | 01/04/2025 | Prospection | 45 | 120 | Actif | Contrat annuel à formaliser |
| HORIZON OIL | Grand Compte | 20/05/2025 | Parrainage | 60 | 200 | En test | Suivi personnalisé hebdo |
| BAT RDC | Réseau | 15/03/2025 | Appel direct | 20 | 80 | À relancer | Offre de fidélisation |
| SOCIMEX | Distributeur | 10/06/2025 | Commercial | 100 | 150 | Actif | Audit opérationnel prévu |
| MINE BAKU | Industriel | 01/02/2025 | Salon | 0 | 300 | Perdu | Analyse des causes perte |
🔷 5. Lignes avec formules Excel
| Champ | Formule Excel (ex. ligne 7) |
|---|---|
TAUX DE DÉPLOIEMENT |
=SI(F7<>0;E7/F7;0) → (Volume initial ÷ Potentiel) |
DÉLAI DE CONVERSION |
=AUJOURDHUI()-C7 → nombre de jours depuis l’acquisition |