📊 Utilité du rapport
Cette feuille est destinée à une analyse qualitative et quantitative des validations documentaires par type. Elle permet au Responsable NOC RDC de :
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Identifier les performances par catégorie de documents,
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Détecter les points faibles (retards, erreurs, rejets),
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Proposer des actions d’amélioration continues basées sur des faits,
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Appuyer les revues mensuelles de performance avec des indicateurs clairs.
Elle sert donc à la compréhension des causes racines des sous-performances dans le processus de validation.
📋 Fonction de chaque champ
| Colonne | Description |
|---|---|
| TYPE_DOCUMENT | Catégorie du document analysé (commande, tarif, rapport, etc.) |
| NOMBRE TRAITÉ MOIS | Total de documents de ce type traités sur le mois |
| DÉLAI MOYEN H | Moyenne des heures nécessaires à la validation |
| TAUX 4H % | Pourcentage de documents validés en moins de 4h |
| TAUX ERREURS % | Pourcentage de documents traités ayant été signalés avec erreur |
| MOTIFS_REJETS | Principales causes de rejet ou d’invalidité (libellé) |
| ACTIONS AMÉLIORATION | Mesures proposées ou mises en œuvre pour corriger les causes récurrentes |
🧾 Exemple de données illustratives
| TYPE_DOCUMENT | NOMBRE TRAITÉ MOIS | DÉLAI MOYEN H | TAUX 4H % | TAUX ERREURS % | MOTIFS_REJETS | ACTIONS AMÉLIORATION |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bons de commande | 320 | 2,5 | 0,94 | 0,01 | Données manquantes | Rappel check-list avant envoi |
| Contrats spot | 85 | 6,2 | 0,72 | 0,05 | Signatures absentes | Mise en place signature digitale |
| Tarifs spéciaux | 60 | 4,8 | 0,60 | 0,03 | Tarifs incohérents | Standardisation des formats |
| Documents transport | 240 | 1,8 | 0,98 | 0,00 | Aucun | Renforcer bonnes pratiques |
| Rapports qualité | 110 | 3,0 | 0,87 | 0,02 | Format non conforme | Modèle Word unique imposé |
📈 Formules à utiliser (dans Excel FR)
| Colonne | Formule suggérée |
|---|---|
| DÉLAI MOYEN H | =MOYENNE.SI(...) depuis feuille de logs |
| TAUX 4H % | =NB.SI.ENS(DELAI_H;"<4")/NB.SI(TYPE;...) |
| TAUX ERREURS % | =NB.SI.ENS(STATUT;"Erreur")/NB.SI(TYPE;...) |
Les sources de données pourraient venir de la feuille 2_VALIDATION_DOCUMENTS, donc ce tableau peut être automatiquement généré en récapitulatif mensuel.
🧩 Suggestions de colonnes supplémentaires
| Champ | Utilité |
|---|---|
| MOIS | Pour séparer l’analyse par mois si plusieurs périodes sont incluses |
| RESPONSABLE QUALITÉ | Pour tracer le suivi de l’amélioration |
| DATE ACTION | Quand l’action d’amélioration a été lancée |